Por que os jogadores do Fortnite receberão o maior reembolso de videogame de todos os tempos

Em dezembro, fortnite A fabricante Epic Games foi condenada a pagar US$ 245 milhões (£ 199 milhões) a seus clientes – o maior reembolso de videogame na história.

De acordo com a Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC), a Epic Games usou truques de design conhecidos como “padrões escuros” para enganar milhões de fortnite os jogadores façam compras acidentais na loja de itens do jogo.

“A Epic usou configurações padrão invasivas de privacidade e interfaces enganosas que enganaram fortnite usuários, incluindo adolescentes e crianças”, disse a presidente da FTC, Lina Khan, em comunicado.

É o maior valor de reembolso da FTC em um caso de jogo e sua maior ordem administrativa da história.

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Afetado fortnite os jogadores ainda não foram pagos, no entanto, a FTC notificará os clientes assim que o programa de reembolso estiver totalmente configurado. Mais informações podem ser encontradas no site oficial do acordo.

O que são padrões escuros?

Padrões sombrios são técnicas online enganosas usadas para levar os jogadores a fazerem coisas que não pretendiam.

Nesse caso, “fortniteA configuração de botão contra-intuitiva, inconsistente e confusa levou os jogadores a incorrer em cobranças indesejadas com base no pressionamento de um único botão”, disse a FTC.

Por exemplo, os jogadores podem ser cobrados ao tentar tirar o jogo do modo de espera, ou enquanto o jogo está em uma tela de carregamento, ou pressionando um botão próximo ao tentar visualizar um item.

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Até 2018, a Epic Games permitia que crianças comprassem V-Bucks (fortnitemoeda do jogo) simplesmente pressionando os botões sem exigir qualquer ação ou consentimento do titular do cartão.

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A FTC apresentou ações semelhantes contra empresas como Amazon, Apple e Google por cobrar usuários por compras no aplicativo feitas por crianças sem obter o consentimento dos pais.

A Epic não apenas processou incorretamente essas transações, mas também dificultou o cancelamento.

De acordo com a FTC, a Epic bloqueou as contas de clientes que contestaram cobranças não autorizadas com suas administradoras de cartão de crédito. Os jogadores cujas contas foram bloqueadas perderam o acesso a todo o conteúdo que haviam comprado anteriormente.

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Além do reembolso recorde, a Epic foi condenada a pagar uma multa de US$ 275 milhões por supostamente violar o Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) – a maior penalidade já obtida por violar uma regra da FTC.

Como resultado dos acordos, a Epic adotou configurações de privacidade novas e mais fortes para menores de 18 anos que garantem que as comunicações de voz e texto sejam desativadas por padrão.

“Nenhum desenvolvedor cria um jogo com a intenção de acabar aqui”, disse a Epic em resposta. “Atualizamos nossos fluxos de pagamento com uma mecânica de retenção para compra que reconfirma a intenção de compra do jogador, como uma proteção adicional para evitar compras não intencionais juntamente com cancelamentos instantâneos de compras e reembolsos de autoatendimento.”

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Vários processos de alto nível e julgamentos regulatórios foram movidos contra os editores de videogames nos últimos anos, com a maioria relacionada ao controle dos pais e à embalagem de compras no jogo.

O maior reembolso comparável de videogame foi de US$ 51,2 milhões pagos pela editora CD Projekt Red pelo mau estado de seu tão aclamado jogo de mundo aberto. Cyberpunk 2077 (2020).

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