Epic Games, criadora do Fortnite, multada pela FTC: como obter reembolso

Na segunda-feira, a Federal Trade Commission anunciou que a Cary’s Epic Games pagaria mais de meio bilhão de dólares em multas – um valor recorde – por uma série de violações envolvendo seu jogo mais popular, Fortnite.

Quase metade do valor – US $ 245 milhões – será usado pela FTC para reembolsar os consumidores do Fortnite que atendem a certos requisitos de elegibilidade. As multas são resultado de alegações sobre as configurações de privacidade do jogo e as táticas da empresa para induzir os jogadores do Fortnite a fazer compras no jogo.

Aqui está um resumo do que a Epic é acusada de fazer, o que ela promete fazer diferente e o que isso significa para os consumidores, incluindo um possível reembolso.

O que é Fortnite?

Em 2017, a Epic lançou o Fortnite, cuja versão mais conhecida é um formato battle royale onde os jogadores competem entre si até sobrar um. Situado em um mundo virtual caleidoscópico, o jogo é voltado para jogadores mais jovens.

Tornou-se um dos jogos de tiro em primeira pessoa mais populares do mundo, principalmente entre crianças, adolescentes e jogadores em idade universitária. Na verdade, é um dos videogames mais populares do mundo, ponto final, com mais de 400 milhões de usuários hoje, de acordo com a reclamação da FTC.

Geralmente é gratuito para jogar, embora os jogadores comprem a moeda do jogo conhecida como V-bucks para obter atualizações cosméticas, como fantasias e movimentos de dança.

O que a Epic é acusada de fazer?

A Comissão Federal de Comércio aplicou duas pesadas multas à Epic Games.

A primeira, no valor de US$ 275 milhões, foi para supostamente violando a Lei de Proteção à Privacidade Online das Crianças, ou COPA. A Epic é acusada de coletar dados pessoais de menores sem obter o consentimento verificável dos pais. O governo acrescentou que os pais que desejavam que as informações de seus filhos fossem apagadas eram obrigados a “passar por obstáculos irracionais” para fazê-lo.

Sobre a questão da privacidade, a FTC também descobriu que a prática da Epic de ter comunicação de texto e voz aberta como configuração padrão facilitou o bullying e o assédio de crianças.

Mas isso é apenas metade da cobrança da FTC.

Na segunda parte, a Comissão acusou a Epic de usar “padrões sombrios” para induzir os jogadores do Fortnite a fazer compras no jogo. A FTC considerou a configuração do botão do Fortnite “contra-intuitiva, inconsistente e confusa” e apontou que alguns até compraram itens acidentalmente enquanto tentavam tirar o computador do modo de suspensão.

O governo também alegou que a Epic bloqueou contas de pessoas que contestaram cobranças com suas empresas de cartão de crédito.

A Epic Games não reconheceu nenhuma irregularidade na segunda-feira, mas disse que aceitou o acordo “porque queremos que a Epic esteja na vanguarda da proteção ao consumidor e forneça a melhor experiência para nossos jogadores”.

“Compartilhamos os princípios subjacentes de justiça, transparência e privacidade que a FTC impõe, e as práticas mencionadas nas reclamações da FTC não são como o Fortnite opera”, de acordo com um comunicado da empresa. “As leis não mudaram, mas sua aplicação evoluiu e as práticas de longa data da indústria não são mais suficientes.”

O que a Epic vai mudar no Fortnite?

Após o anúncio do acordo, a Epic afirmou várias mudanças recentes na política.

▪ A empresa disse que vai não salva mais automaticamente as informações de pagamento dos jogadores

em sua Epic Games Store. Ele também atualizou seu sistema de pagamento para exigir que os clientes segurem um botão para fazer uma compra no jogo, em vez de fazê-lo com um clique.

“Os jogos devem ir além para garantir que os jogadores entendam ainda mais claramente quando estão fazendo uma compra com dinheiro real ou com moedas virtuais para evitar compras acidentais”, disse a Epic. “Não queremos que os jogadores paguem por algo que não pretendiam.”

▪ Os menores de 13 anos ainda poderão jogar Fortnite sem o consentimento dos pais, mas só poderão fazê-lo no que a Epic considera um “ambiente sob medida”, onde os recursos de bate-papo e compra são desativados até que os pais consintam.

▪ Para aumentar a privacidade das crianças, a Epic disse que alterou os perfis padrão dos menores. O filtro de bate-papo de linguagem adulta será ativado quando alguém com menos de 16 anos criar uma conta. Para todas as contas iniciadas por menores de 18 anos, o nome do perfil será padronizado como “Ninguém”, enquanto as informações do perfil serão ocultadas e definidas como “somente por convite”.

Antes que as crianças comecem a jogar qualquer jogo online, a FTC incentiva os pais a verificarem as configurações de privacidade e entenderem que todos os nomes de usuário são públicos. Se os pais tiverem alguma preocupação com a privacidade de seus filhos, a FTC os incentiva a entrar em contato com ReportFraud.ftc.gov.

Como saber se você é elegível para um reembolso do Fortnite FTC

A FTC detalhou três grupos quem será elegível para reembolsos.

▪ Pais de crianças que fizeram compras não autorizadas com cartão de crédito na Epic Games Store de janeiro de 2017 a novembro de 2018.

▪ Os jogadores do Fortnite cobraram por compras indesejadas no jogo de janeiro de 2017 a setembro de 2022.

▪ Jogadores do Fortnite que tiveram suas contas bloqueadas após contestar cobranças não autorizadas no cartão de crédito de janeiro de 2017 a setembro de 2022.

Quando os reembolsos do Fortnite FTC serão distribuídos?

A FTC não divulgou uma Linha do tempo para quando o dinheiro será distribuído ou disse quantas pessoas potencialmente poderiam ser elegíveis para receber um reembolso.

Por enquanto, os consumidores são informados de que não precisam fazer nada – pelo menos agora. Os consumidores são aconselhados a acessar FTC.gov/Fortnite para obter atualizações e se inscrever para receber e-mails sobre os reembolsos.

A comissão disse que vai clientes de e-mail quem fez compras no jogo assim que tiver mais detalhes sobre seu programa de reembolso.

Ajudar evitar golpesa FTC lembrou ao público que nunca pedirá dinheiro em troca de reembolso ou para registrar uma reclamação.

Esta história foi produzida com apoio financeiro de uma coalizão de parceiros liderada pela Innovate Raleigh como parte de um programa de bolsas de jornalismo independente. A N&O mantém total controle editorial da obra.

Esta história foi originalmente publicada 19 de dezembro de 2022 19h45.