Milhões reembolsados ​​aos jogadores do Fortnite

A Epic Games, desenvolvedora do famoso videogame Fortnite, reembolsará mais de US$ 115 milhões aos jogadores que foram “enganados” para fazer compras indesejadas. Este reembolso segue uma investigação da Comissão Federal de Comércio (FTC), que descobriu que a mecânica de design do Fortnite enganava os jogadores para que fizessem compras acidentais, muitas vezes sem o seu consentimento. Os reembolsos se estendem a quase 630.000 jogadores dos EUA e vêm de um acordo alcançado em 2022 após acusações de práticas enganosas.

Um problema de design enganoso

Fortnite, que explodiu em popularidade como um jogo gratuito com compras no jogo, gerou bilhões de dólares com as vendas de roupas virtuais e itens cosméticos usando uma moeda popular: V-Bucks. Embora os jogadores possam obter V-Bucks através do jogo, muitos optam por comprá-los com dinheiro real, o que tem causado complicações financeiras para muitos consumidores.

As alegações propostas pela FTC indicam que o design do Fortnite incluía “padrões escuros”, ou seja, elementos de design deliberadamente enganosos. Esses dispositivos levaram os jogadores a fazer compras não intencionais, possivelmente sendo cobrados apenas por tentar visualizar um item ou tirar o jogo do modo de suspensão.

Pais deixados no escuro

Um aspecto particularmente preocupante diz respeito aos jovens jogadores. A FTC observou que as crianças podem gastar dinheiro sem qualquer supervisão dos pais devido à configuração do jogo, permitindo o acúmulo de cobranças não autorizadas. Os pais relataram que seus filhos acumularam acusações de centenas de dólares, levando a um descontentamento crescente.

A Epic Games também obscureceu as opções de cancelamento e reembolso, tornando-as de difícil acesso para usuários que contestaram cobranças indevidas. Esta situação não apenas frustrou os jogadores, mas também resultou na perda de acesso a milhares de dólares em conteúdo adquirido.

Reembolsos em andamento

A FTC planeja emitir 629.344 pagamentos para compensar os jogadores afetados, com reembolsos variando de US$ 2 a US$ 250, enquanto o valor médio da compensação é de aproximadamente US$ 114 por jogador. Espera-se que as devoluções de pagamentos continuem até 2025, à medida que a FTC analisa as reivindicações ainda a serem processadas.

Os jogadores que sofreram cobranças indesejadas ainda podem solicitar reembolso até 10 de janeiro, mas por enquanto esse processo se aplica apenas a jogadores residentes nos Estados Unidos.

Contexto jurídico e consequências

Paralelamente a esses reembolsos, a Epic Games está atualmente envolvida em uma batalha legal na Austrália, acusando a Apple e o Google de práticas monopolistas que prejudicam o método de download e compra de aplicativos, incluindo o do Fortnite. Ação semelhante nos Estados Unidos já resultou em mudanças significativas na Google Play Store, dando aos consumidores mais opções para baixar aplicativos no Android.

Com estes desenvolvimentos, a Epic Games enfrenta um maior escrutínio das suas práticas comerciais, destacando a necessidade de uma melhor proteção dos consumidores, particularmente os vulneráveis, como os jovens jogadores envolvidos no universo Fortnite.

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