Você poderia ser elegível para um reembolso do Fortnite?

Já deslizou acidentalmente ou pressionou levemente um botão e acabou sendo cobrado por algo que não queria? O advogado da Federal Trade Commission, James Doty, diz que foi isso que aconteceu com milhões de jogadores do Fortnite.

“A configuração dos botões no Fortnite era tão confusa e inconsistente que era extremamente fácil para os usuários cobrar por itens que não queriam”, diz ele, “os jogadores pressionam os botões com rapidez e fúria. itens. Alguns desses botões compram itens. E se um usuário estiver visualizando um item e acidentalmente pressionar um botão adjacente, ele será imediatamente cobrado pelo item sem recurso.”

Do acordo de US$ 520 milhões da Epic Games, US$ 245 milhões serão destinados ao reembolso dos consumidores do Fortnite que, segundo a FTC, foram levados a fazer cobranças indesejadas.

A FTC identificou três categorias de consumidores elegíveis para reembolso:

-Pais cujos filhos fizeram uma compra não autorizada com cartão de crédito na Epic Games Store entre janeiro de 2017 e novembro de 2018.

-Jogadores do Fortnite que foram cobrados na moeda do jogo (V-Bucks) por itens indesejados do jogo (como cosméticos, lhamas ou passes de batalha) entre janeiro de 2017 e setembro de 2022.

-Jogadores do Fortnite cujas contas foram bloqueadas entre janeiro de 2017 e setembro de 2022 após contestar cobranças não autorizadas com suas administradoras de cartão de crédito.

Doty diz que a FTC visa “devolver dinheiro aos consumidores lesados ​​da maneira mais perfeita possível”. Ele criou o site ftc.gov/fortnite, onde as pessoas podem encontrar mais informações e se inscrever para receber atualizações por e-mail.

Mas quão os consumidores vão provar que foram roubados ainda está sendo resolvido. “O processo é um pouco complicado porque estamos lidando com uma base de usuários de 400 milhões de jogadores”, diz Doty.

De sua parte, a Epic Games instituiu recentemente uma série de recursos de pagamento e reembolso. Ele mudou a prática de “salvar informações de pagamento por padrão” e, em vez disso, oferece “uma opção explícita de sim ou não para salvar informações de pagamento”.

Quanto aos botões “confusos” que causaram cobranças indesejadas, o Fortnite agora tem uma “mecânica de espera para comprar para todas as compras no jogo”.

Em sua declaração pública, a empresa escreve: “Aceitamos este acordo porque queremos que a Epic esteja na vanguarda da proteção ao consumidor e forneça a melhor experiência para nossos jogadores”.

“As ondas de choque deste acordo irão percorrer as várias camadas da indústria de jogos”, disse Stephen Balkam, fundador e CEO do Family Online Safety Institute à NPR. Ele acredita que a ação da FTC sinaliza “uma nova onda de reconhecimento” por legisladores e reguladores “de que esta área precisa ser controlada”. Ao mesmo tempo, Balkam diz: “A Epic Games e a maioria das outras empresas de jogos já atualizaram suas práticas. Mas é uma indicação muito forte de que a FTC vai ficar de olho em como eles desenvolvem seus jogos.”