Coreia: Fortalecimento da mediação coletiva para resolver conflitos entre jogadores.

Uma reforma fundamental para a resolução de disputas de videogame

Hwawoo anunciou em 4 de outubro que o decreto de implementação alterado da Lei de Promoção da Indústria de Conteúdo, que entrou em vigor em 1º de outubro, constitui um importante ponto de viragem na resolução de disputas relacionadas a videogames. Esta reforma fortalece o Comité de Resolução de Litígios (CDRC) e introduz um sistema de mediação colectiva para casos que envolvam 50 ou mais vítimas.

• Fortalecimento da CDRC: O comité vê os seus poderes alargados para melhor lidar com os litígios.
• Mediação coletiva: Disponível para litígios que afetem 50 ou mais utilizadores, excluindo aqueles que já tenham chegado a uma resolução individual.
• Nova autoridade do ministro: O ministro pode solicitar a mediação coletiva em caso de danos reportados.
• Abordagem proativa recomendada: As empresas de jogos devem ter sistemas de prevenção de disputas implementados.

Um sistema adaptado às necessidades do usuário

O novo decreto permite o pedido de mediação coletiva quando os utentes abrangidos tenham pelo menos 50 anos e as questões levantadas sejam comuns. As solicitações só serão acessíveis se as partes envolvidas ainda não tiverem chegado a um acordo amigável ou iniciado um processo judicial. O CDRC deve anunciar publicamente o início da mediação e conceder pelo menos 14 dias para que outros usuários participem do processo. Além disso, se o número de participantes cair abaixo de 50, a mediação continua.

O Ministro da Cultura, Desporto e Turismo também viu as suas competências alargadas. Em caso de dano reportado, poderá ser necessária a mediação coletiva através do CDRC. A comissão também tem poderes para recomendar que os operadores de jogos apresentem um plano de compensação, mesmo para as vítimas que não sejam partes na mediação.

Rumo a uma mudança na gestão de conflitos

Esta reforma poderá transformar a gestão de litígios no setor dos videojogos. Com a introdução de um quadro de mediação mais profissional, utilizando painéis de mediadores de até cinco membros, o CDRC está mais bem equipado para lidar eficazmente com as reclamações. A resolução de litígios no valor de 3 milhões de KRW será tratada por um único comissário, simplificando o processo.

Hwawoo salienta que esta reforma, juntamente com as disposições especiais de litígio para artigos baseados em probabilidades que entrarão em vigor em agosto de 2025, poderia fornecer uma via conveniente de reparação para os utilizadores. Também coloca sobre as empresas de jogos a responsabilidade de lidar com disputas que envolvem um grande número de usuários em uma única operação de mediação.

Para evitar conflitos, Hwawoo recomenda que as empresas documentem os seus processos de tomada de decisão para itens baseados em probabilidade e ordenem a revisão por uma equipa jurídica. Ignorar a mediação ou os seus resultados pode resultar em ações judiciais coletivas, tornando essencial uma tomada de decisão rápida e estratégica.

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